Condiciones generales de venta de la tienda CERTEN

I. Términos generales

1.         La tienda online CERTEN con el dominio www.certen.com, llamada más adelante Tienda, es la plataforma teleinformática de venta y es administrada por la sociedad bajo el nombre de: Certen, la sociedad de responsabilidad limitada, sociedad en comandita por acciones, con la sede en Ostrzeszów (Polonia), registrada en el registro mercantil con el número KRS 0000512615, cuyos actas de registro están guardados por el Juzgado Regional de Poznań – Nowe Miasto i Wilda en Poznań, IX Departamento Económico del Registro Jurídico Nacional, con el número de identificación fiscal (NIP) 5140336263 y el número estadístico REGON 302739964, dirección de la sede: Ul. Powstańców Wielkopolskich 31B , 63-500 Ostrzeszów, llamada más adelante „Vendedor”.
2.         El Vendedor facilita la siguiente dirección de correo electrónico y el número de teléfono, destinado para contactar con él: [email protected], nº de teléfono +48 62 738 88 77  (coste de llamada según la tarifa del operador) Datos personales (teléfono y dirección), mencionados en los apartados anteriores, facilitan un contacto rápido y efectivo con el Vendedor.
3.         Dirección para presentar las reclamaciones: Ul. Powstańców Wielkopolskich 31B, 63-500 Ostrzeszów.
4.         Las condiciones generales de venta presentes, llamadas más adelante “Condiciones generales de venta” determinan sobre todo los derechos y las obligaciones de los compradores y del Vendedor.

 II. Condiciones relacionadas con la venta de las mercancías

1.         El Vendedor, a través de la Tienda, ofrece la venta de productos por Internet, sobre todo de alcoholímetros y alcotest llamados más adelante también: “Mercancías” o “Productos”.
2.         Una de las partes que concluye el contrato con el Vendedor en cuanto a la venta realizada en la Tienda, llamada más adelante: El “Cliente”, puede ser una persona física con poder jurídico, una persona física con poder jurídico limitado (menores de edad, que han cumplido 13 años o con discapacidad parcial) pero que dispone de un permiso de su tutor oficial, además de una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica, pero con poder jurídico. El Vendedor acepta los pedidos a través de la página www.certen.com
3.         Los pedidos se realizan en la Tienda a través del botón descrito como: „Pedido confirmado con la obligación de realizar el pago”.
4.         Una vez realizado el pedido, el Cliente queda informado, a través del correo electrónico (e-mail) de que su pedido ha sido admitido por el Vendedor (es el momento de concluir el contrato de venta).
5.         La notificación mencionada en la ley 4 abarca la información acerca del Producto pedido, sobre todo acerca de sus características principales, su precio, junto con los impuestos, los gastos de transporte, de la entrega, del servicio de correos y otros gastos, si están relacionados con la realización del pedido y acerca del modo y plazo de pago por el Producto pedido. El Vendedor confirma de este modo la conclusión del pedido y manda a la vez el contenido de las Condiciones Generales de Venta. De esta forma se ajusta a la obligación de suministrar, al Cliente que es a su vez consumidor, la información contemplada en el art. 12 de la ley 1 del día 30 de mayo del 2014 acerca de los derechos del consumidor (D.O. del 2014 pos. 827).
6.         El vendedor facilita a sus Clientes los siguientes modos de pago por los Productos pedidos:

a)    en caso de los pedidos realizados en el territorio de la Unión Europea, contra reembolso: el cliente paga el producto al mensajero o en la sede de la empresa de mensajería en el momento que lo recibe y a través de pago electrónico PayPal;

b)    únicamente en el caso de los pedidos realizados en el territorio de Polonia, de forma indicada en el apartado b) arriba, además de con tarjeta o con transferencia a través del sistema PayU.pl. (PayU.pl es un servidor externo que permite el pago en la Tienda con tarjeta electrónica o con la llamada transferencia rápida. La transferencia rápida consiste en que durante la realización del pedido el cliente es transferido a la página web de su banco, tras registrarse recibe un formulario con la transferencia para aceptar a usando una contraseña. El cliente no necesita proporcionar ningún tipo de información adicional. A la vez, inmediatamente después de realizar este tipo de transferencia el Vendedor recibe la información de que el pedido haya sido pagado y puede enviar la Mercancía. La transacción completa se realiza a través de PayU S.A.. con la sede en Poznan, la cual garantiza su seguridad.),

7.       El Vendedor inicia la realización del pedido: 

a)      en caso de efectuar el pago al contado en el momento de recoger el producto: cuando el Cliente realiza el pedido,

b)      en caso de las demás formas de pago: al recibir la confirmación de la transacción,

c)      en caso de los pedidos de los Productos mencionados en la ley 10 que viene a continuación, al efectuar el pago al contado en el momento de recoger el producto, y en caso de las demás formas de pago: como pronto el día en el que el Producto está disponible pero no antes del momento cuando se recibe la confirmación de la transacción.

8.       Con cada pedido, se adjunta una factura con IVA o, en caso de los consumidores, un recibo de compra.
9.       Si el pedido del cliente no pudiera realizarse al no estar disponible la mercancía en cuestión, el Cliente será informado inmediatamente y, como muy tarde en el plazo de 30 días desde el día de mandar el pedido (véase ley 4, arriba) se realizará la devolución del importe pagado. Si esta fuera la voluntad clara del Cliente, el Operador le indicará el plazo de entrega del Producto no disponible y si el Cliente lo aceptara sin lugar a dudas, el pedido se considerará válido y tan sólo el tiempo de su realización variará en función de lo acordado por las Partes. Las Partes pueden también, con la conformidad clara del cliente, realizar modificaciones distintas a las condiciones descritas arriba.
10.   El Vendedor informa que, en el caso de saber que la mercancía temporalmente no se encuentre disponible, pondrá en la Tienda una información sobre la fecha a partir de la cual la  mercancía estará disponible.

III. Precios

1.         Todos los precios en la Tienda vienen indicados en zloty polaco (PLN) e incluyen el IVA.
2.         El precio que figura al lado del producto en la moneda elegida por el cliente al realizar el pedido es vinculante en el momento de realizar el pedido.
3.         Los gastos de envío varían en función del modo de entrega elegido por el Cliente.
4.         La información actual sobre los gastos de envío está disponible en la página www.certen.com/pl/content/6-condicionesgeneralesdeventa.

IV. Condiciones de entrega del producto

1.         El Vendedor manda los productos inmediatamente después del inicio de la realización del pedido, de acuerdo con las condiciones acordadas en el pto II.7 de las Condiciones Generales de Venta.   Se informará al cliente sobre la fecha estimada de entrega del producto. En todo caso el Vendedor hará todo lo posible para que el Producto se entregue al cliente en el plazo de 30 días a partir del momento de iniciar la realización del pedido, conforme con el plazo vigente para el Vendedor a cumplir ante el Cliente.
2.         La entrega del producto se realiza a través de Poczta Polska S.A. (únicamente en el territorio de Polonia) o de una empresa de mensajería. Para los pedidos realizados en el territorio de Polonia el cliente elige la forma de entrega tras comprobar los costes correspondientes. La información sobre los costes de entrega de la mercancía se proporciona al Cliente antes de elegir la forma de entrega y antes de realizar el pedido. 
3.         El plazo de envío la mercancía pedida por el cliente depende de la forma de entrega (Poczta Polska –  entrega con preferencia: hasta 3 días laborables.   Empresa de mensajería en el territorio de Polonia: hasta 2 días laborables. Empresa de mensajería fuera del territorio de Polonia: según la información proporcionada por la empresa).

 V. Anulación del contrato

1.         Conforme con las normas de la ley sobre los derechos del consumidor del día 30 de mayo del 2014 (D.O. del 2014 pos. 827), cada Cliente que adquirió la Mercancía en la Tienda siendo consumidor, en los términos establecidos en el Código civil, puede anular el contrato de compra de la Mercancía según las condiciones y de forma establecida en la información incluida en el anexo nº 2 a las Condiciones Generales de Venta. 
2.         Para ejercer el derecho a la anulación del contrato basta con leer y seguir los pasos mencionados en el contenido del anexo nº 2 a las Condiciones Generales de Venta.
3.         El Vendedor facilita el formulario de anulación del contrato, cuya plantilla está en el anexo nº 1 de las Condiciones generales de venta. Con el fin de anular el contrato el cliente puede utilizar el formulario.

 VI. Reclamaciones

1.         El Vendedor está obligado a suministrar al Cliente las Mercancías libres de defectos físicos y legales. Un defecto físico consiste sobre todo en la incompatibilidad entre la Mercancía y el contrato de venta, a causa de:

a)         la falta de características que debería tener la Mercancía debido al objetivo marcado en el contrato de venta o resultante de las circunstancias o de su destinación;

b)        la falta de características en la Mercancía, cuya existencia aseguró el Vendedor ante el Cliente, en especial en la descripción facilitada por la Tienda,

c)         la invalidez de la Mercancía hacia el objetivo que el Vendedor había asegurado al Cliente al concluir el contrato de venta, en el caso de que el Vendedor no había planteado objeciones para este tipo de uso de la Mercancía,

d)        la entrega de la Mercancía al Cliente en su estado incompleto.

2.         Si el Producto tiene defectos que estaban presentes en el momento de la recepción de la Mercancía por el Cliente o ha sido dañado durante el transporte, el Cliente tiene derecho de mandarlo por correo junto con la reclamación por escrito, a la dirección del Vendedor indicada en el pto. I.3.  de las Condiciones Generales de Venta, y los gastos de envío los cubre el Vendedor. El Vendedor ruega a los Clientes que las reclamaciones contengan una descripción detallada y, a medida de lo posible, exhaustiva de los fallos, la indicación de cómo quiere solucionar la reclamación y la factura fiscal original o al menos su copia legible o el recibo de compra. El Vendedor asegura que en caso de que fuera necesario pedirá al Cliente que complete su reclamación. Las preguntas o ruegos adicionales que puedan surgir de parte del Vendedor tendrán como objetivo único el bien del Cliente y la mejor y más rápida forma de resolver la reclamación realizada por el cliente, y no influirá en el plazo de responder a la reclamación formulada.
3.         El Vendedor es responsable por los defectos de la Mercancía existentes en ella en el momento de su entrega o resultantes de las circunstancias presentes en la Mercancía en el momento de su entrega, si dichos defectos se detecten en el periodo de 2 años desde el día de entrega de la Mercancía al Cliente.
4.         El Cliente puede exigir la sustitución de la Mercancía defectuosa por otra libre de defectos, su reparación, la anulación del contrato, o la disminución de su precio si el Vendedor no ofrece su sustitución o reparación.
5.         El Vendedor tiene la obligación de sustituir la Mercancía defectuosa o eliminar el defecto en un tiempo razonable sin problemas excesivos para el Cliente.
6.         En el caso de que el Vendedor no elimine los defectos y tampoco sustituya la Mercancía defectuosa por otra, libre de defectos, en un tiempo razonable y sin problemas excesivos para el Cliente, este tiene derecho a formular la exigencia a rebajar el precio o a anular el contrato de venta.  La resolución anterior no tienen aplicación en las relaciones entre el Vendedor y el Cliente que no realizan compras como consumidores en los términos establecidos en las normas del Código civil.
7.         El Vendedor responderá a la Reclamación del Cliente consumidor en los términos del Código civil en el plazo de 14 días desde el día de su recepción y en los demás casos en el plazo de 30 días.
8.         El Vendedor responde hacia el Cliente según los principios establecidos arriba:

a)         respecto a los Clientes consumidores en los términos establecidos en las normas del Código civil, si el defecto se detecte en el plazo de 2 años desde el día de entrega de la Mercancía al Cliente y se informará al Vendedor en el plazo máximo de 1 año desde el día de la detección del fallo.

b)        respecto a los Clientes no consumidores, si el defecto se detecte en el plazo de 2 años y se informará al Vendedor en el plazo máximo de 7 días desde el día de la detección del fallo.

9.         En el caso de que el Vendedor no tramite la reclamación según las expectativas del Cliente consumidor en los términos establecidos en las normas del código civil, el Cliente puede seguir los procedimientos extrajudiciales de reclamación y de aplicación de la ley. Con este fin el Cliente, según su elección, puede:

a)    dirigir su petición al inspector regional correspondiente de la Inspección Comercial para incoar un procedimiento gratuito de mediación con respecto al cierre del caso con un acuerdo amistoso,

b)    solicitar la resolución de litigio por procedimiento de conciliación ante el tribunal del consumidor que actúa junto con la delegación de la Inspección Comercial,

c)    solicitar un consejo gratuito del defensor municipal del consumidor o del distrito. Este, en nombre del Cliente, puede dirigirse al Vendedor para poner término a los litigios de forma amistosa o proceder judicialmente contra el Vendedor.

1.     La información detallada sobre la posibilidad de aplicar, por el Cliente, los procedimientos de reclamación definidos en los apartados anteriores a) - c) extrajudiciales y las vías de recurso, junto con las formas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en las sedes y en las páginas web de las delegaciones de la Inspección Comercial y del distrito (municipal) del defensor del consumidor y de las organizaciones sociales cuyas obligaciones estatutarias son, entre otras, la defensa de los derechos del consumidor. 

VII. Datos personales

1.         El Administrador de los datos personales es el Vendedor.
2.         El Administrador manipula únicamente los datos personales que el Usuario proporcionó voluntariamente al realizar la compra o registrarse en la Tienda, es decir: nombre, apellido, dirección de email, fecha de nacimiento, teléfono, domicilio, dirección de entrega, en el caso de los Clientes empresarios también el número de la identificación fiscal (NIF).
3.         Los datos personales se modifican únicamente con el fin de realizar el pedido, emitir y mandar las facturas y con fines comerciales siempre que el Cliente de su permiso para ello.
4.         El Cliente tiene derecho a revisar, modificar o cancelar sus datos personales.
5.         Los datos personales se modifican de conformidad con las disposiciones del día 29 de agosto del 1997, sobre la protección de datos personales (es decir Diario Oficial del 2002, núm. 101, pos. 926 con la modificación posterior).

VIII. Disposiciones finales

1.         El cliente al realizar el pedido proporcionará los datos correctos y en conformidad con el estado real.
2.         El Vendedor se guarda el derecho de poder modificar la oferta de los productos, iniciar, cambiar y anular ofertas de promoción, lo cual no influirá en los pedidos iniciados por los clientes/en trámite de realización, con anterioridad.
3.         Las Condiciones Generales de Venta entran en vigor con la fecha de su publicación en la página web www.certen.com/6-condicionesgeneralesdeventa y no tiene fecha de vencimiento. 
4.         Cualquier tipo de incidencias que puedan surgir entre el Cliente y la Tienda relacionados con el contrato concluido a base de las Condiciones Generales de Venta se solucionarán mediante un acuerdo amistoso de las partes. En el caso de no llegar a un acuerdo el caso se pasará únicamente al juzgado popular correspondiente al operador del portal. Sin embargo, esta práctica no se refiere a los clientes-consumidores en el sentido definido por la legislación polaca del Código Civil.
5.         Cada usuario del Internet tiene derecho de imprimir el contenido de las Condiciones Generales de Venta en el formato de impresión de la página web www.certen.com/6-condicionesgeneralesdeventa y guardarlo en un soporte propio.
6.         Las presentes Condiciones serán regidas por, e interpretadas de acuerdo con, las leyes polacas, en el campo en el que estas no estén excluidas por las normas de la ley constituida por los órganos de la Unión Europea o las normas de los acuerdos internacionales en los cuales Polonia es una de las partes.
7.         Las Condiciones Generales de Venta presentes están disponibles para los clientes en las siguientes versiones lingüísticas, en: polaco, inglés y alemán. Sin embargo, en cuestiones dudosas y divergente entre las versiones correspondientes en cuestiones de su interpretación habrá que atenerse a la versión polaca.
8.         Las Condiciones Generales entran en vigor desde el día 25 de diciembre del 2014.
9.         Para los contratos de venta concluidos a través de la Tienda hasta el 24 de diciembre de 2014 se aplican las Condiciones generales de venta vigentes antes del día 25 de diciembre del 2014 cuyo contenido está disponible en la dirección www.certen.com/content/6-condicionesgeneralesdeventa

Anexo nº 1 a las Condiciones generales de venta de la tienda CERTEN

FORMULARIO DE LA ANULACION DEL CONTRATO

(municipio) ............................................. (fecha) .......................

Destinatario:

CERTEN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, Ul. Powstańców Wielkopolskich 31B 63-500 Ostrzeszów, [email protected], teléfono +48 62 738 88 77

Yo/Nosotros* por la presente informo/informamos* sobre mi/nuestra decisión de anular el contrato de compra de los siguientes productos:

1)        .......................................................,

2)        .......................................................,

3)        .......................................................,

Fecha de recogida de los productos: ........................................................................

Nombres y Apellidos del consumidor/consumidores: ...............................................................................
.............................................................................................................................................................

Dirección del consumidor/consumidores: ...............................................................................
.............................................................................................................................................................

Forma de devolución del pago recibido por el vendedor:

1)      El mismo que en el caso de la transacción inicial*

2)      Otro: (por favor indique - sobre todo el número de cuenta bancaria)* ............................. ......................................................................................................................................................................................................................................................................................

Firma del consumidor/consumidores: ........................................................................................................

.......................................................................................................................................................

*táchese lo que no proceda

Anexo nº 2 a las Condiciones generales de venta de la tienda CERTEN

INFORMACIONES RELATIVAS AL USO DEL DERECHO A LA ANULACION DEL CONTRATO

1.                    Derecho a la anulación del contrato

1.       Ustedes tienen el derecho a anular el contrato en el plazo de 14 días sin ninguna obligación de argumentar su decisión.
2.       El plazo para anular el contrato vence pasados 14 días desde el día en el que Ustedes han recibido la Mercancía o en el que los terceros, que no es el transportista, indicados por Ustedes la hayan recibido.
3.       Para ejercer el derecho a la anulación del contrato, Ustedes tienen que informarnos sobre su decisión de anular el contrato, de forma clara y por escrito, mandando la declaración a la siguiente dirección: CHIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k., Aleja Wojska Polskiego 23C, 63-500 Ostrzeszów. Pueden usar este formulario para anular el contrato, sin embargo, no es necesario.
4.       Para cumplir con el plazo de anular el contrato basta con mandar la información sobre la decisión de ejercer el derecho a la anulación del contrato, antes de vencer el plazo para ello.
5.       Los siguientes números de infolinia sirven para obtener la información necesaria: +48 62 730 30 11

1.                 Consecuencias de la anulación del contrato

1.       En el caso de anular el contrato les devolveremos el importe de pago entero, recibido de Ustedes, incluidos los gastos de entrega (excluyendo los gastos adicionales relativos a la forma de entrega elegida por Ustedes cuando esta resulte más cara que la forma más barata y ordinaria ofrecida por nosotros), inmediatamente, y en todo caso no más tarde que en el plazo de 14 días desde el día en el que hemos sido informados sobre su decisión de ejercer el derecho a la anulación del contrato. La devolución del pago se realizara de la misma forma que utilizaron Ustedes en la primera transacción a no ser que Ustedes hayan confirmado otra solución (les rogamos que indiquen, en un escrito adecuado o en un formulario, si están de acuerdo para usar otra forma de pago, distinta a la forma utilizada por Ustedes en la primera transacción, de ser así, hay que indicar la forma de pago de manera clara). En cualquier caso Ustedes no correrán con ningún gasto relacionado con esta devolución, excluido el gasto de envío devuelto.
2.       Podemos suspender la devolución del pago hasta la recepción de la Mercancía devuelta o del comprobante de su envío, en función de la rapidez de alguna de las dos opciones.
3.       La Mercancía devuelta se debe mandar a la dirección: CHIC Sociedad de responsabilidad limitada, Aleja Wojska Polskiego 23C, 63-500 Ostrzeszów, inmediatamente, y en todo caso en el plazo de 14 días desde el día en el que hemos sido informados sobre su decisión de ejercer el derecho a la anulación del contrato. El plazo ha sido cumplido si nos mandan de vuelta la Mercancía en el plazo de 14 días.
4.       Ustedes tendrán que pagar los gastos de envío de la Mercancía devuelta.
5.       Si el producto, debido a sus características, no puede ser devuelto de forma sencilla por correo, Ustedes tendrán que correr con los gastos de su devolución. El importe máximo de estos gastos se establece en apróx. 20 PLN.

1. Ustedes responden sólo por la disminución del valor del Producto relativa a su uso distinto al uso imprescindible para determinar el carácter y el funcionamiento del dicho Producto.

1.    Limitación del derecho a la anulación del contrato

El derecho a anular el contrato no existe entre otros en los siguientes casos:

1)        cuando el sujeto del contrato es un producto no prefabricado, hecho según la especificación del consumidor o cuando este sirve para satisfacer sus necesidades individuales;

2)        cuando el sujeto del contrato es un producto que puede deteriorarse o caducar con rapidez;

3)        cuando el sujeto del contrato es un producto suministrado en un envase sellado que, una vez abierto, no se puede devolver debido a la protección de la salud o por motivos de higiene si el envase se había abierto después de su entrega;

4)        cuando el sujeto del contrato es un producto que una vez entregado, debido a su carácter, se acopla a otro dispositivo de forma permanente.